L'ATS della Città Metropolitana di Milano garantisce la tutela del cittadino grazie a servizi rivolti all'informazione, all'ascolto e alla partecipazione al fine di permettere il contatto con l'istituzione e la salvaguardia dei propri interessi.

Regione Lombardia ha approvato recentemente le linee guida relative all'organizzazione di Uffici configurando un modello integrato d'ascolto al cittadino avvalendosi dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico, l'Ufficio di Pubblica Tutela e il Difensore Civico Regionale, ferme restando le competenze che la legislazione nazionale assegna agli Uffici Relazioni con il Pubblico.

L'Azienda riconosce come impegno prioritario la costante verifica della adeguatezza delle prestazioni offerte, al fine di garantire l'appropriatezza ed il miglioramento degli standard qualitativi delle stesse.